营销骚扰

中国联通10010客服频遭投诉存在营销骚扰问题，主要表现为高频外呼、误导话术和号码混淆。根源在于外包管理漏洞与考核机制偏差，用户可通过录音取证、多渠道投诉维护权益。行业需在营销边界与用户隐私保护间寻求平衡。

中国移动营业厅因营销电话轰炸、套餐变更陷阱、强制开通增值业务及售后推诿等问题频遭投诉。代理商激励机制催生过度营销，服务流程缺乏透明度，用户权益保障机制存在系统性缺陷，暴露运营商在商业利益与服务质量间的失衡。