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  营业厅笔试常考哪些服务规范与流程？

  本文系统梳理营业厅笔试中服务规范与流程的考核要点，涵盖服务礼仪、业务流程、投诉处理及行业知识四大模块，解析标准化服务动作执行要求、VIP客户接待流程、投诉升级机制等核心考点，为备考者提供结构化学习框架。

  2025年3月18日

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