角色扮演

本文探讨营业厅剧场化服务演练的创新模式，提出动态角色分配、多维场景设计和情绪管理机制三大核心策略。通过VR技术还原真实环境，结合生物反馈监测工具，构建包含常规服务、设备异常、群体事件等场景的标准化演练体系，有效提升员工应急处置能力和服务同理心。