计量争议处理

国家电力上海营业厅服务规范因流程机械化、沟通方式标准化与用户个性化需求产生冲突，在服务效率、计量争议处理、投诉响应等方面引发持续争议。规范化管理制度与用户实际体验之间的落差，反映出公共服务数字化转型过程中仍需完善人性化服务设计。