认知偏差

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  营业厅遭抢：客户员工描述为何存差异？

  本文分析营业厅突发事件中客户与员工描述差异成因，揭示心理认知偏差、信息留存缺陷、制度双重标准等核心问题，提出技术升级与制度优化的三维解决方案。

  2025年3月18日

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