评分表设计

本文系统分析营业厅客服评分表格的考核指标完整性，指出现有体系在服务效率、质量等基础指标较为完备，但存在服务创新、动态调整、客户旅程管理等维度缺失。建议通过增设创新系数、建立动态权重机制、完善客户体验指标等方式提升考核全面性。