调研分析

本报告通过对全国50个营业厅的实证研究，揭示服务质量、业务流程与客户满意度的关联机制。研究发现业务办理时效性和流程透明度是核心痛点，提出三阶段优化方案，建议通过智能化改造提升15%服务产能，最终实现NPS指数增长目标。