财产侵权

本文系统性分析运营商擅自扣费现象的法律属性与维权路径，揭示其违反《消费者权益保护法》等法规的本质，通过典型案例解析提出用户维权四步法，并呼吁建立行业监管长效机制。

营业厅员工抢夺客户手机涉嫌构成抢劫罪或抢夺罪，具体定性需结合行为手段与涉案金额。该行为将面临三年以上有期徒刑的刑事处罚，消费者可通过报警、行政投诉、民事诉讼等途径维权。