质量评估体系

本文系统梳理营业厅服务检查四大核心维度，涵盖环境设施、服务态度、业务流程及反馈机制，提出20项具体检查指标与5项改进策略，为提升网点服务质量提供可落地的解决方案。

本文分析营业厅三统一规范在服务区域的覆盖现状，指出其已在80%标准化网点实现统一管理，但县域及加盟网点仍存差异。通过借鉴药品配送、社保服务等领域的经验，提出分级认证和技术监管的优化路径。