退票纠纷

春秋航空兰州营业部因退票手续费过高、规则不透明、客服响应迟缓等问题持续引发消费者投诉。本文从费用标准、政策解释、服务质量和处理效率四个维度分析投诉成因，揭示低成本航空运营模式与服务质量间的矛盾，提出建立动态费率机制等改进建议。

保利票务因强制退票条款引发持续投诉，争议焦点集中在格式条款合法性、投诉机制失效及政策执行落差。分析显示平台规则与《消费者权益保护法》《民法典》存在冲突，建议通过证据固定、多部门联动投诉等方式维护权益。行业亟待建立标准化退票机制以适应监管要求。