通信业务维护

本文系统阐述了铁通固话业务迁移后的用户投诉处理方案，包含四级响应流程、标准化沟通策略、预防性改进措施及典型故障案例解析。通过建立时效管控机制和知识管理体系，显著提升投诉处理效率，为通信服务迁移项目提供可复用的管理范式。