通信服务标准

中国移动直属营业厅通过业务办理三确认制度、标准化服务流程和三级监督体系，实现服务透明与效率提升。2024年数据显示业务办理时长缩短至行业领先水平，但特殊群体服务适配仍需优化。

上海联通营业厅采用五星分级服务体系，依据在网时长和消费贡献动态评级。高星级用户可享受优先接入、专属客服等12项权益，服务标准差异显著。本地特色包括便利店缴费、统一服务形象等配套措施。