通信行业问题

七塘移动营业厅因服务质量缺陷、资费不透明、网络故障处理迟缓和投诉机制失效等问题引发用户集中投诉。数据显示服务质量问题占比达45%，重复投诉率18%，需通过服务流程标准化、技术支撑强化和投诉机制改革提升客户满意度。