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  银行人工服务归属营业厅？解析网点职能与客户体验差异

  本文解析银行营业厅与网点的职能差异，揭示营业厅在复杂业务处理中的核心地位，对比不同客群的服务体验分化特征，提出通过弹性窗口、移动终端、服务观察岗等举措优化人工服务效能，为银行渠道转型提供参考。

  2025年3月19日

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