银行员工压力

本文揭示银行营业厅员工陷入客户纠纷与压力困境的深层原因，包括制度性矛盾、畸形考核体系与服务角色冲突。分析显示68%的投诉源于流程设计缺陷，而数字化转型反而加重员工多维角色负荷。解决之道在于重构权责对等的管理制度与技术赋能路径。