银龄教育

本文系统阐述智慧营业厅破解老年人数字鸿沟的创新实践，从无障碍设施建设、分层培训体系、智能技术应用三个维度，提出构建「设施+教育+技术」三维服务模型，通过22项具体举措助力银龄群体跨越数字化障碍。

营业厅助老视频通过设立智慧驿站、制作场景化教学内容、建立多方协同机制，构建起线上线下融合的服务体系，2024年陕西联通数据显示该模式使老年用户线上业务使用率提升37%，为跨越数字鸿沟提供有效解决方案。