一、构建适老化基础服务设施
营业厅通过物理空间改造与数字界面优化双轨并行，打造无障碍服务环境：
- 设置老年人专属服务窗口与无障碍通道，配备老花镜、轮椅等便民设施
- 开发智能设备一键呼叫系统，老年客户可随时获取人工指导
- 推出手机银行「关怀版」，采用大字体、语音导航设计，保留常用功能模块
二、建立分层数字教育体系
通过多维度培训机制提升老年人数字素养：
- 开设智能设备基础操作课程，涵盖扫码支付、线上预约等实用技能
- 举办网络安全专题讲堂，结合情景剧演示新型诈骗手法
- 搭建「银龄讲师团」，由老年志愿者分享数字化生活经验
| 项目 | 场次 | 覆盖率 |
|---|---|---|
| 基础课程 | 80 | 92% |
| 安全培训 | 45 | 78% |
三、智能技术赋能服务场景
创新科技应用破解服务痛点：
- 部署智慧养老云平台，实现健康监测与紧急呼叫联动
- 运用AI客服识别老年客户语音指令，自动转接专属坐席
- 建立家庭账户体系，支持子女远程协助办理业务
通过物联网设备采集服务数据，动态优化适老化功能模块
破解银龄数字鸿沟需要构建「设施+教育+技术」三维服务体系，通过智慧营业厅的触点延伸，既保障基础金融服务的可获得性，又通过数字化赋能提升老年群体生活质量。未来应持续完善服务反馈机制，推动适老化改造从「基础保障」向「品质提升」演进。
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