销户流程优化

本文系统分析了营业厅销户流程存在的效率瓶颈与客户流失风险，提出线上线下一体化流程优化方案，构建包含预警模型、服务补救、忠诚度计划的三层防控体系。实施数据显示客户办理效率提升380%，流失率降低18%，为运营商服务创新提供实践参考。

汤沟联通营业厅注销事件源于服务流程缺陷与区域资源重组，用户投诉集中在销户纠纷与服务延迟。联通推出线上销户全流程办理等整改措施，但政策落地存在区域差异，事件反映运营商数字化转型中的服务断层问题。