高频咨询

棋盘联通营业厅通过智能分流系统、自助终端矩阵、动态知识库和专项培训体系，构建多层次高频业务咨询解决方案。智能化预判实现三级话务分流，自助服务终端使用率达85%，知识库响应速度小于0.5秒，员工处理效率提升60%，显著优化客户服务体验。