315消费者权益

本文分析营业厅在315期间集中爆发服务投诉的三大成因：冗余的业务办理流程诱发用户体验落差，隐性捆绑销售引发信任危机，以及低效的投诉处理机制加剧矛盾。提出需通过服务流程再造、销售行为规范、投诉响应升级等系统性改进方案。