AI大模型

本文探讨了营业厅在降套挽留策略与智能服务转型中的创新实践，涵盖客户需求分析、AI大模型部署、服务流程再造等关键领域，揭示数字化技术如何重塑通信服务生态。

中国联通与北京航空航天大学合作研发多模态风险识别技术，整合通信场景数据与AI算法优势，构建覆盖音视频、文本的立体化风险识别体系，已在政务热线、安全管家等场景实现应用，计划2025年完成端侧轻量化模型部署。

本文系统分析电信营业厅智慧服务转型路径，提出构建全渠道智能中枢的解决方案。通过AI大模型、5G+云网融合技术重构服务场景，建立敏捷组织保障体系，实现从传统业务办理向智慧服务生态的转型升级。

广州电信营业厅举办智慧未来盛典，集中展示5G智慧城市应用、云网融合算力底座及AI大模型成果，发布生态合作计划，呈现“云网智”三位一体的数字化转型实践。

宁波智能营业厅通过本地化部署DeepSeek等AI大模型，构建多模态感知与智能决策系统，实现24小时无人值守服务。该系统集成智能导购、无感认证、自助办理等核心功能，在移动营业厅、政务中心、港口等场景实现服务效率300%提升，运营成本降低65%，打造出”AI+城市服务”的宁波范式。

中国移动智能天地营业厅通过自然语言交互系统、智能终端矩阵、大数据分析平台和数字人客服构建智能化服务体系，实现业务办理效率提升5倍，客户满意度达98.7%，形成”咨询-体验-办理”全流程服务闭环。

中国电信营业厅通过5G云网融合与AI大模型技术，打造智能业务办理、全屋生态系统和量子安全服务，实现故障处置效率提升30%、家宽满意度达98.7%，推动通信服务向智慧生态转型。

中国电信上海公司通过”智云上海”新型信息基础设施与AI大模型深度融合，构建起覆盖云网服务、城市治理、家庭生活的智能化生态体系。数字员工、智能安防、健康管理等创新应用，正在重新定义5G时代的智慧生活新体验。

三大运营商通过5G-A网络与AI大模型深度融合，在营业厅场景实现智能服务全面升级。从网络能力重构到服务场景创新，从运营效率提升到产业生态共建，展现出技术驱动服务转型的完整路径。