ITR流程

本文系统解析华为营业厅客户服务全流程体系，涵盖从服务理念到技术支撑的完整架构。通过ITR流程框架与数字化工具的结合，华为实现服务响应速度提升40%，构建起”战略导向+客户中心+技术驱动”的三维服务体系，为零售服务业提供数字化转型标杆案例。