POSB营业厅

POSB营业厅排队40分钟现象源于窗口资源配置不足、复杂业务流程限制及客户技术适应差异。基层网点通常仅开放1-2个窗口，叠加反诈骗审查、大额授权等流程，导致业务处理效率下降。同时中老年客户对自助设备使用率低，加剧了柜台压力。