流动服务模式创新
国网宁城县供电公司推出的「车上流动营业厅」，通过整合移动终端与线上平台，将传统营业厅功能装入特种服务车辆。该模式支持实时办理六大核心业务：
- 电费查询与缴纳
- 新装用电申请
- 用电变更服务
- 故障应急处理
- 安全用电指导
- 能效诊断分析
服务车辆配备可视化业务办理系统，可与省级电力服务平台实时数据交互，确保业务处理效率与实体营业厅完全一致。
服务场景延伸
流动营业厅通过精准定位服务场景，形成三级服务网络：
- 社区常态化驻点：每周固定时段进驻大型社区
- 乡村巡回服务：覆盖偏远行政村每月1次
- 企业园区特需：响应重点企业临时需求
内蒙古电力集团在乌拉特中旗的实践显示，该模式使业务办理平均耗时缩短40%，老年客户满意度提升62%。
数字化转型赋能
流动服务与线上平台形成服务闭环：
- 现场引导安装「网上国网」APP
- 实时同步电子服务工单
- 建立社区电力服务微信群
- 推广智能电表远程诊断
阳高县供电公司的数据显示，通过线下推广使APP绑定率提升至87%，线上缴费占比达93%，减少临柜人次超2万/年。
案例与成效
| 指标 | 传统模式 | 流动服务 |
|---|---|---|
| 单次服务半径 | 5公里 | 0米 |
| 业务响应时效 | 24小时 | 2小时 |
| 客户重复到访率 | 35% | 8% |
蚌埠供电公司通过「婷暖心志愿服务队」实现社区服务全覆盖，累计解决用电难题3200余件，获省级服务创新奖项。
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