一、电力系统基础知识
需掌握电力系统基础概念，包括功率因数、电压等级、电流互感器等专业术语的定义与应用场景，并能解释配电自动化对供电可靠性的提升作用。需熟悉电力系统稳态分析与暂态分析的区别，了解变压器工作原理及绝缘试验标准，例如检修周期的制定依据。
| 设备名称 | 核心功能 |
|---|---|
| 电流互感器 | 测量与保护回路电流转换 |
| 配电自动化 | 远程监控与故障隔离 |
二、业务办理规范与流程
需熟练掌握电费结算、用电报装、故障报修等核心业务流程，重点准备以下内容：
- 电费核算规则与阶梯电价应用场景
- 高压用户报装申请材料清单及审批流程
- 电力系统过载的三种成因及处置方案
三、安全规范与行业法规
需熟知《电力法》相关条款，特别是用户用电权益保障条例。掌握电气设备操作安全规范，包括但不限于：
- 带电作业防护装备使用标准
- 突发停电事件应急响应流程
- 用户隐私数据管理规范
四、服务技能与沟通技巧
需具备化解服务冲突的能力，例如处理用户投诉时应遵循“先安抚情绪，后解决问题”原则。掌握电费账单解读话术，能够用通俗语言解释专业术语。同时需理解“人民电业为人民”的服务理念内涵，展现职业责任感。
面试准备应围绕专业理论、业务实操、法规认知、服务意识四个维度展开，建议结合当地供电局年度重点工作（如智能电表推广、新能源接入政策）补充行业动态知识。
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