一、年度业绩增长情况
2024年供电营业厅核心指标实现全面增长：售电量达9011.58万千瓦时，同比提升26%，超额完成年度计划目标。低压综合线损率降至9.38%，较计划指标优化0.32个百分点，较上年同期下降1.22个百分点，单台线损达标率提升至85%。
| 年度 | 售电量（万千瓦时） | 增长率 |
|---|---|---|
| 2022 | 1447.90 | 31.94% |
| 2024 | 9011.58 | 26% |
二、服务创新成效分析
通过三项创新举措提升服务效能：
- 智能化服务升级：部署智能排队系统与线上预约平台，业务处理效率提升40%
- 客户关怀体系：建立特殊群体绿色通道，开展企业客户上门巡检，客户满意度提升至98.7%
- 数字化赋能：推广电力大数据平台应用，故障响应时间缩短至30分钟内
三、存在问题与改进方向
当前仍存在三方面提升空间：
- 极端天气供电稳定性需强化设备巡检频次
- 新能源业务占比不足总营收5%，需拓展光伏储能市场
- 农村地区智能电表覆盖率仅82%，计划2025年实现全域覆盖
综合数据显示，供电营业厅已超额完成2024年度业绩指标，服务创新显著提升运营效率与客户体验。建议2025年重点加强电网韧性建设，深化新能源服务布局，持续优化数字化服务体系。
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