多维度防控体系
为保障客户与员工健康安全，多地供电营业厅建立“场所消杀—人员管控—设备巡检”三维防控体系。例如，通过每两小时对营业环境及自助设备进行全面消毒，并在入口处设置测温登记点，要求所有人员规范佩戴口罩，实现物理隔离与动态监测双保险。针对医院、隔离点等重点区域供电设备，开展高频次隐患排查，确保疫情期间电网运行零隐患。
线上线下融合服务
通过推广“非接触式”办电模式，供电营业厅有效降低人员聚集风险：
- 引导客户使用“网上国网”APP、微信公众号等渠道办理电费缴纳、业务申请等高频事项
- 建立台区经理微信群，提供24小时在线答疑与远程故障诊断服务
- 对特殊群体实行“特事特办”，提供预约上门服务
应急响应与重点保障
面对突发情况，供电企业建立三级应急机制：
- 组建党员服务队，确保核酸检测点、方舱医院等场所2小时内完成接电
- 对防疫指挥机构、医疗机构实施“双电源+发电车”双重保障
- 执行24小时值班制度，抢修人员配备全套防疫装备随时待命
常态化管理机制
通过建立长效管理规范，供电企业将防疫要求融入日常运营：
| 项目 | 执行标准 |
|---|---|
| 人员防护 | N95口罩+防护面罩+每日健康监测 |
| 物资储备 | 3个月用量防疫物资动态库存 |
| 应急演练 | 每月开展防疫保电联合演练 |
该机制已在全国多个供电营业厅推广实施，确保防疫措施与优质服务长期并行。
通过构建科学防控体系与创新服务模式，供电营业厅在保障用户办电需求的有效阻断疫情传播链条。这种“硬核防疫+柔性服务”的实践，既彰显了供电企业的社会责任，也为公共服务场所疫情防控提供了可复制经验。
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