一、供电营业厅分级设置标准
我国供电营业厅采用四级分类体系，依据服务范围与功能定位划分：
- A级（地区中心厅）：设于地级及以上城市，承担服务实训功能，每个地区限设1个
- B级（区县中心厅）：设于县级及以上城市，每个区县限设1个，提供综合服务
- C级（非中心厅）：分布于城乡结合部、乡镇等区域，按需设置服务模块
- D级（功能型厅）：包含自助厅、收费点等，可嵌入便利店或政务服务中心
分级设置需满足人口密度与服务半径要求，城区布点密度需高于4000户/平方公里。
二、服务功能与规范要求
各级营业厅实行差异化服务标准：
- 服务时间：A/B级实行无周休日营业，C/D级按区域需求调整
- 功能配置：
- A-C级需具备业务办理、收费、引导等5项基础功能
- D级重点保障电费缴纳与信息公示，可拓展政务服务融合功能
- 设施标准：建筑面积需满足6㎡起的最低要求，设置无障碍通道与智能终端
三、规范化管理核心要点
管理规范涵盖三大维度：
- 制度体系：明确”一区一机构”原则，动态调整分支机构设置
- 服务监督：建立服务质量评价体系，纳入客户满意度考核指标
- 人员培训：A级厅承担区域服务人员实训功能，每年开展标准化轮训
管理标准强调贯彻”人民电业为人民”服务宗旨，要求统一VI标识与业务流程。
供电营业厅分级体系通过差异化配置实现服务全覆盖，A-D级厅形成功能互补的服务网络。规范化管理需以标准化建设为基础，结合动态调整机制与数字化服务创新，持续提升供电服务质量与客户体验。
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