一、营业厅环境安全
业务办理区域须保持通道畅通，消防设施应设置在醒目位置并定期检查有效期。每日营业前需由专人检查配电系统、自助设备接地线路及应急照明系统是否正常。
- 灭火器压力值及有效期核查
- 应急出口指示灯功能测试
- 电气线路绝缘层完好性确认
二、设备操作规范
业务人员操作高压设备时必须佩戴绝缘手套，涉及电费充值终端等设备需执行双人复核制度。自助服务终端应设置漏电保护装置，并保持设备间距不小于80厘米。
- 确认设备接地状态正常
- 检查操作界面无异常放电现象
- 完成操作后切断待机电源
三、客户安全提示
办理充电桩报装等涉电业务时，需向客户明确告知私拉乱接的危害性。建议客户办理电子账单业务，减少纸质单据存放带来的消防隐患。
- 严禁触摸裸露接线端子
- 等候区与设备区保持安全距离
- 大件物品寄存管理制度
四、应急处理流程
突发火灾时应优先使用干粉灭火器，电气火灾需立即切断上级电源。客户突发疾病时应启动应急通道，同步联系120急救中心。
- 触发紧急报警装置
- 引导人员有序疏散
- 设置警戒隔离区域
通过规范化的环境管理、标准化的设备操作、明确的客户指引和完善的应急预案，可有效构建供电营业厅的安全防护体系。建议每季度开展安全演练，持续提升全员应急处置能力。
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