一、智能自助服务终端
现代供电营业厅配备最新一代自助终端设备，支持人脸识别快速登录系统，可自助办理电费缴纳、用电报装、发票打印等全流程业务。南京雨花营业厅的放大版“手机终端”已实现充电桩接电申请全自助办理，平均耗时较人工窗口缩短60%。
智能服务机器人整合语音交互技术，能主动识别客户需求并提供业务指引。石嘴山供电的云终端机器人通过人脸识别模块，可自动调取客户用电档案，实现80%传统业务的自助分流。
二、沉浸式互动体验区
营业厅内设置多维度交互装置：
- AR智能之家：通过增强现实技术模拟家庭用电场景，实时分析电器能耗
- 电能替代体验屏：展示光伏发电、电动汽车充电等新能源应用场景
- 节能挑战游戏：通过体感互动学习节电技巧，系统自动生成用电优化方案
三、智慧新能源展示中心
新型营业厅特别设置新能源主题展区，配备：
- 三维立体沙盘：动态演示虚拟电厂运行机制
- 智能家居展台：实物展示智能电表、家庭储能系统等设备
- 数据可视化墙：实时显示区域用电负荷与清洁能源占比
四、线上线下一体化服务
营业厅设立数字服务专区，提供：
- 多终端体验：配备平板电脑、手机模拟器等设备，现场教学使用网上国网APP
- 云柜台服务：通过视频通话连接后台专家，解决复杂业务咨询
- 业务进度追踪：电子工单系统实时显示业务办理状态
漳平供电的改造案例显示，新模式使柜台数量减少66%，业务办理效率提升40%。
现代供电营业厅通过智能终端重构服务流程，运用AR技术增强互动体验，借助数据可视化提升能源认知，最终实现从业务办理场所向能源服务生态平台的转型。这种智能化改造不仅提高服务效率，更成为展示电力科技发展的重要窗口。
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