环境标准化建设要求
供电营业厅作为直面客户的服务窗口，须严格执行”四净四无”环境标准，具体包括：
- 四净标准：地面净、桌面净、墙面净、门面净
- 四无要求：无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味
实践层面要求每日开展”三时段清洁”：营业前全面整理、午间动态维护、闭厅后彻底清扫。通过配置雨伞架、饮水机等便民设施，打造舒适服务空间。
服务规范化实践路径
基于《供电服务标准》要求，重点推进三项规范化建设：
- 服务行为标准化：统一工装规范，执行”十个不准”与”十项承诺”，建立服务监督台
- 业务流程精简化：推行”首问负责制”，优化业务表单，设置自助服务终端减少等待时间
- 应急响应制度化：建立极端天气预警机制，配置移动发电设备保障服务连续性
信息化赋能服务创新
数字化转型推动服务效能提升，主要实践包括：
- 部署智能电表实现远程抄表与故障预警
- 开发线上服务平台提供电子发票、业务预约功能
- 构建电力大数据平台进行客户需求预测
通过VR技术模拟用电场景，帮助客户直观理解阶梯电价政策，提升服务体验。
环境标准化与服务规范化建设需形成长效机制，通过季度服务标兵评选、神秘客户暗访等考核方式巩固成果。未来应聚焦新能源服务场景创新，拓展光伏并网、储能系统等增值服务，实现从基础供电向能源综合服务转型。
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