一、硬件设施无障碍改造
供电营业厅通过物理空间改造消除行动障碍：
- 设置1.3米宽无障碍通道，配备高低双扶手和防滑坡面，保障轮椅使用者安全通行
- 在24小时自助厅设立爱心驿站，配置书写桌椅、便民服务箱等设施
- 营业区域加装环形显示屏，实现业务信息多角度可视化
二、沟通服务机制创新
构建多元化沟通服务体系：
- 组建专业手语服务团队，通过双面显示屏实现双向信息交互
- 建立纸质沟通手册，配备书写板等非语言交流工具
- 设置爱心专岗提供全程引导，缩短特殊群体等候时间
服务人员定期接受助残礼仪培训，强化应急服务响应能力，承诺特殊群体业务优先办理。
三、个性化需求定制
针对不同残疾类型提供精准服务：
- 为视障用户开发盲文电费卡，包含户号盲文标识和语音播报功能
- 开展家庭电路改造工程，为肢体残疾家庭更新线路和漏电保护装置
- 建立辅助器具申领通道，提供洗浴椅、多功能轮椅等生活支持设备
四、科技赋能智慧助残
运用数字化手段提升服务体验：
- 移动APP集成智能读屏和语音控制功能，实现无障碍线上业务办理
- 电子渠道开通大字显示模式，优化视障用户操作界面
- 搭建远程视频服务平台，提供手语翻译在线支持
通过硬件改造、服务创新、科技赋能三位一体的无障碍服务体系建设，供电营业厅已形成覆盖物理空间、信息交互、个性需求的完整助残服务链。未来将持续完善特殊群体服务标准，推动残疾人平等享受电力服务的权益保障。
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