一、优化线下服务设施
在实体营业厅设置老年人专属服务窗口，配备放大镜、老花镜等辅助工具，保留现金缴费通道。针对行动不便的老年客户，提供预约上门服务，确保传统服务方式与智能服务并行。
- 设置”银发服务专岗”
- 配置自助终端人工指引员
- 建立应急服务绿色通道
二、简化线上操作流程
开发适老化电力服务APP，实现三大核心功能：①语音交互查询电费②一键式故障报修③大字版账单展示。同步推出子女代绑定功能，允许远程协助办理业务。
- 界面元素放大至1.5倍
- 操作步骤精简至3步以内
- 增加语音播报确认机制
三、建立社区服务网络
与街道居委会合作设立”电力服务驿站”，每月定期开展：
- 智能电表使用培训
- 防电费诈骗讲座
- 电子发票打印服务
培养社区志愿者作为”数字辅导员”，建立长效帮扶机制。
四、推进技术适老化改造
在智能电表等终端设备中增加：
- 异常用电语音提醒功能
- 实体按键备用操作模式
- 应急电源物理开关装置
通过物联网技术实现用电安全自动预警，减少老年人操作负担。
构建”设施-流程-社区-技术”四维服务体系，通过保留传统服务渠道与智能创新并举，建立代际数字帮扶机制，让老年群体在电力服务领域实现从”数字鸿沟”到”数字包容”的跨越。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/100482.html
