一、供电营业厅撤销审批流程
供电营业厅撤销需遵循以下标准化流程，确保服务连续性和客户权益保障：
- 申请材料提交：提交包含业务量分析、替代服务方案及客户告知计划的书面申请
- 内部审核评估：上级单位核查线上服务覆盖率、网格化服务能力等指标，评估是否符合撤销标准
- 社会公示阶段：通过官方网站、微信公众号等渠道进行不少于15日的撤销公示
- 正式审批备案：由地市级供电公司批准后，报行业主管部门备案
二、线上服务转移方案
撤销实体营业厅后，客户可通过以下数字化渠道办理业务：
- 官方移动应用：包括“网上国网”APP、“南网在线”等全功能服务平台
- 微信公众号服务：绑定“南方电网95598”等官方账号实现电费缴纳、故障报修
- 网格化服务体系：通过台区经理专属服务群获取一对一业务指导
- 智能语音客服：7×24小时AI服务热线处理基础业务咨询
三、用户业务办理指引
涉及营业厅撤销区域的客户需注意：
- 销户申请：需结清电费并完成计量装置拆除，凭保证金凭证办理解约手续
- 退费业务：企业用户需提供加盖公章的委托书及营业执照复印件
- 发票获取：电子发票可通过官方APP下载，纸质发票转至指定网点开具
供电营业厅撤销是电力服务数字化转型的重要举措，通过建立“线上+网格化”服务矩阵，既优化资源配置又提升服务效率。建议用户及时关注官方公告，掌握线上服务操作方式，确保业务办理无缝衔接。
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