电力服务转型

智慧供电营业厅通过融合物联网、大数据等技术，重构服务流程与空间场景，实现从人工柜台向自助化、智能化的转型。典型案例显示，该模式使业务效率提升50%以上，用户满意度达98%，同时推动绿色能源应用与社区服务融合，引领电力行业服务革新。

川能电力通过数字化转型逐步取消线下营业厅查询服务，构建以线上平台为核心、线下网点为补充的新服务体系。该转型涉及服务渠道重构、业务流程优化和技术系统升级，在提升效率的同时也面临用户适应等挑战。

本文系统梳理供电营业厅撤销审批流程，明确需提交业务分析报告、完成服务能力评估及社会公示等环节，同时公布线上服务转移方案，涵盖移动应用、微信公众号、网格化服务等数字化渠道，并提供销户退费等特殊业务办理指引。