一、智能缴费服务模式创新
供电企业通过“网上国网”APP实现电费预存、余额提醒、远程复电等全流程线上服务，打破传统定期抄表模式。用户可实时查看日用电量、峰谷电价分析，并通过支付宝、微信等渠道完成自动扣款，形成“预付电费-实时计费-智能预警”的闭环管理。
- 余额不足短信/APP双重提醒
- 历史用电数据可视化分析
- 异常用电波动自动监测
二、线上线下融合推广策略
供电营业厅采取多维推广措施：线上通过微信公众号推送教程、朋友圈广告精准触达；线下在社区设立体验点，开展预存抽奖活动（如预存满100元参与家电抽奖），同步提供现场开户指导。
推广团队深入居民区演示操作流程，特别针对老年群体采用“一对一”教学，配套推出联系方式核查服务，确保预警信息准确送达。
三、用户反馈与成效分析
截至2025年2月，试点区域智能缴费覆盖率已达78%，用户主要反馈集中于三大优势：
- 避免滞纳金产生（投诉率下降42%）
- 异常用电及时预警（挽回损失超200万元/年）
- 老年用户子女代管功能受欢迎
四、未来服务升级方向
计划深度融合金融服务，试点“电e盈”账户增值服务，用户预存电费可享活期理财收益，同时对接“电e贷”解决小微企业资金周转难题。技术层面将引入AI用电建议系统，基于历史数据生成个性化节能方案。
智能缴费系统的推广不仅重构了电费收缴生态，更通过数据赋能实现服务精准化。随着5G物联网技术的深化应用，供电服务正从基础能源供给向智慧用能顾问转型，持续提升用户获得感。
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