服务渠道扩展与线上化转型
新版《供电营业规则》明确要求供电企业开通线上服务渠道，用户可通过手机APP、官方网站等平台办理新装、增容、变更用电等业务，实现“数据多跑路，用户少跑腿”。营业场所仍需保留传统服务窗口，确保老年群体等特殊用户的便利性。
办电流程效率显著提升
规则修订后，用户办电体验迎来三大优化：
- 时限压缩：停电恢复时间从72小时缩短至24小时，故障处理响应速度提升；
- 材料简化：取消供电工程贴费、预存电费保证金等行政性收费项目，降低用户经济负担；
- 标准透明：线上线下渠道均需公示业务流程、收费标准和制度规范，增强服务可预期性。
用户权益保障全面增强
新规强化供用电双方平等民事主体地位，明确因第三人过错或不可抗力导致的损失责任划分依据。新建居住区需强制配置户表及充电基础设施接口，保障居民用电升级需求。供电企业还需定期公开电能质量监测数据，确保用户知情权。
本次规则修订通过服务数字化、流程标准化和权益法治化，系统性重构了供电服务体系。用户可享受更便捷的办电方式、更高效的响应机制以及更全面的法律保障，标志着我国电力服务正式迈入市场化、法治化新阶段。
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