智能化服务转型
各地供电营业厅通过部署智能终端设备构建新型服务生态，广州供电局在数字乡村建设中推出”电力便利店”，集成报装、缴费、咨询等功能，实现行政村服务全覆盖。饶河县供电营业厅设立六大功能区，配备自助服务柜台和智慧屏，支持电费缴纳、发票打印等15项业务自助办理。国家电网营业厅引入新一代智能设备，90%基础业务可通过自助终端完成。
- 智能排队叫号系统与线上预约结合
- AR互动屏展示用电知识
- 移动终端现场业务办理
服务模式立体升级
服务人员从”柜台后”走向”厅堂前”，尤溪县供电营业厅拆除传统柜台，建立直面客户的交流引导模式，服务响应效率提升40%。杭州供电公司创新”服务找企业”机制，为科技企业配备专属服务团队，实现用电需求精准对接。福建晋江建立党员服务队上门巡检制度，保障民营企业稳定生产。
绿色环保理念融合
新型营业厅建设中普遍采用环保建材与节能照明系统，国家电网示范厅实现单位面积能耗降低30%。智慧新能源展示区通过数字沙盘直观呈现清洁能源应用场景，广州供电局在智能管廊等场景中植入光伏发电系统，年减排二氧化碳超500吨。
个性化需求响应
针对特殊群体设立绿色通道，提供方言服务、大字版操作界面等人性化设置。为乡村民宿、电商企业开发”用电诊断+方案定制”组合服务，广州从化区通过独立电表改造助力乡村旅游发展。杭州为脑机接口研发企业配置稳压电源设备，保障精密仪器稳定运行。
- 企业用电健康体检
- 农业生产时段优化
- 民宿安全用电改造
供电营业厅通过”智能设备+流程再造+理念创新”的三维变革，构建起覆盖城乡的现代服务体系。从硬件升级到服务理念转变，从标准化服务到个性化响应，展现出公共服务领域数字化转型的典型范式，为优化营商环境提供了可复制的创新样本。
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