一、岗位设置与职责规范
供电营业厅岗位设置需遵循国家电网分类标准，主要包含以下三类：
- 服务岗位：包括业务受理员、收费员、引导员等直接面向客户的服务人员，需持有普通话三级证书并完成岗前培训
- 管理岗位：如营业厅主管，负责统筹协调及安全管理，要求具备大专以上学历
- 保障岗位：含设备维护、安全监控等技术支持人员，需持有专业资质证书
二、空岗判定核心标准
空岗判定需同时满足以下三个条件：
- 服务人员未在客户等候区、填单台、自助服务区任一指定区域出现
- 营业厅处于无人管理状态
- 上述状态持续超过10分钟
三、判定依据及法规支撑
空岗判定的法律与技术依据主要包括：
- 岗位分类标准：依据《国家电网公司岗位分类标准》技术类第4.4条款明确技能岗位值守要求
- 服务提供标准：A级厅须全天候配置业务受理员、收费员，D级厅至少保留收费岗
- 安全运营规范：GB/T15498标准要求关键岗位须保持人员在线
- 供电营业规则：第7章规定营业场所应保证服务人员到岗率
四、空岗管理措施要求
供电企业需建立三级防控机制：
- 技术监测：通过智能巡检系统记录岗位状态数据
- 考核机制：将空岗率纳入班组绩效考核指标
- 应急预案：设置15分钟内到岗的AB角补位制度
供电营业厅空岗判定需结合岗位配置标准与实时监测数据，核心在于验证服务岗位的持续在岗状态及管理责任履行情况。通过完善制度规范、加强技术监管、建立补位机制，可有效保障电力服务连续性。
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