服务效率显著提升
通过部署自助终端机、平板电脑等设备，用户可独立完成电费查缴、发票打印等高频业务，漳平供电营业厅将传统3个柜台缩减为1个，平均业务办理时间缩短40%。成都供电公司推行全流程线上服务，实现用户足不出户完成新装、增容等业务办理。
- 电费自助终端机
- 增值税发票打印机
- 网上国网体验终端
线下线上流程整合
升级后的营业厅构建”引导+自助+人工”三级服务体系，尤溪县供电公司通过营销系统可视化展示办电进程，用户可实时掌握业务处理阶段及责任人。线上服务渠道拓展至微信、支付宝等多平台，漳平营业厅90%基础业务实现自助办理。
- 线上预约登记
- 临厅自助办理
- 后台协同处理
服务模式根本性转变
传统柜台式服务转型为沉浸式体验服务，冠县供电公司设置新能源展示区，饶河营业厅建立智慧能源互动屏，客户可直观了解综合能源解决方案。服务人员从”业务办理员”转变为”服务引导员”，尤溪供电所建立休闲洽谈区提升服务温度。
营业厅智能化升级重构了用户交互场景，通过设备智能化、流程标准化、服务人性化的三维改造，形成”线上优先、自助为主、人工兜底”的新型服务生态，整体服务效率提升60%以上，客户满意度达到98.2%。
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