一、功能定位与分级设置
供电营业厅应定位为综合性服务窗口，需根据服务半径、客户密度和区域特性进行分级设置。A类厅作为地区中心需配置实训功能，B类厅为县级中心，C/D类厅侧重基础服务和自助服务。乡镇区域可采用多所共设模式，未设营业厅的乡镇应设置D类收费网点。
二、建筑布局与空间规划
建筑选址需符合城乡规划与电网发展要求，优先选择临街、交通便利区域，设置醒目的国家电网标识。营业厅面积应满足功能分区需求，城区中心厅建议60㎡以上，乡镇营业厅不少于40㎡。基础布局应包含：
- 业务受理区与缴费区：配备双屏交互设备及保险柜
- 客户自助区：配置业务查询终端和表单打印机
- 信息公告区：设置电子显示屏和纸质宣传架
三、服务设施配置标准
标准化设施包含三大核心要素：
- 智能化设备：业务窗口需配置双屏显示器、高拍仪和评价器，自助区应安装ATM式业务终端
- 人性化配置：等候区配备饮水机、书写台，设置无障碍通道和老年人专座
- 标准化标识：使用统一设计的业务指引牌、人员信息牌和暂停服务提示牌
四、安全与运维要求
安全设计需满足双重标准：
- 建筑安全：配电房独立设置，与卫生间等潮湿区域保持安全距离，配备防鼠挡板和通风系统
- 信息安全：业务计算机安装专用加密系统，监控设备存储周期不少于90天
运维管理要求每日巡检设备状态，每月开展应急演练，每季度更新服务标识系统。
现代化供电营业厅设计需统筹功能分级、空间规划、智能服务和安全管理四大维度，通过标准化建设实现服务效率与用户体验的双重提升。设计过程中应严格执行国家电网VI标准和地方建设规范，确保服务设施具备前瞻性和可持续性。
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