一、设备维护与用电安全
在多次谈心谈话活动中，群众集中反映以下问题：
- 电力设备老化区域的定期巡检频次不足
- 雷雨季节线路故障应急响应存在滞后现象
- 居民安全用电知识普及力度需加强
二、服务效率与响应速度
通过服务案例调研发现群众主要关注点：
- 业务窗口等待时间超出可接受范围
- 故障报修渠道的智能化水平有待提升
- 跨部门协调机制不够完善
三、电费透明度与计费准确性
约谈记录显示群众主要疑虑集中在：
- 峰谷电价政策解释不够清晰
- 智能电表数据查询便捷性不足
- 历史账单追溯机制待完善
四、特殊群体关怀措施
弱势群体服务优化需求包括：
- 独居老人定期上门巡检机制
- 残障人士业务办理绿色通道
- 低收入家庭电费减免政策宣传
五、电网升级与区域覆盖
基础设施建设相关诉求主要涉及：
- 农村地区电网改造进度
- 新能源接入配套设备更新
- 商业区电力扩容需求响应
通过系统分析近年谈心谈话记录，群众关切呈现从基础服务向品质服务转变的趋势。建议建立需求分级响应机制，完善数字化服务平台，同时加强服务过程透明度，切实提升供电服务获得感。
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