冬日送温暖服务
2024年冬季，信阳电信浉河区东方红大道营业厅开展”严寒冬月 温暖粥到”公益活动，为环卫工人、户外劳动者提供免费休息区、热粥饮品和暖冬礼包。爱心大使现场讲解反诈知识，指导安装国家反诈APP，同时开放WiFi网络、手机充电等基础公益服务。
智慧助老专项行动
依托全市16家”爱心翼站”，信阳电信持续开展适老化服务：
- 开设反诈微课堂，全年开展活动400余次，覆盖超万人
- 推出手机营业厅”关爱模式”，提供大字体、简界面操作指导
- 定期进社区演示天翼看家、安全管家等智能应用
总经理接待日
每月第二周周二开展”总经理服务日”活动，市县分公司领导现场解决用户问题。2023年累计开展100余次活动，处理用户问题280余件，建立客户诉求直通机制。
网络无忧服务
推出宽带义诊服务，包含：
- 免费网络检测与优化
- 光猫路由器调试服务
- 家庭组网方案设计
同时为65岁以上老人提供优先办理通道和上门服务。
服务总结
信阳电信通过爱心翼站、适老化改造、领导直通车等创新形式，构建起涵盖生活关怀、数字赋能、网络保障的多维度服务体系。持续优化的暖心举措既传承红色电信精神，又切实解决群众实际问题，彰显央企社会责任。
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