数字金融筑基适老化服务
光大银行广州分行依托总行”数字光大”战略框架，通过智能化远程服务系统与数字员工小璇的可视化交互功能，为老年客户提供语音导航、智能风险提示等无障碍服务。手机银行APP深度融合云缴费平台，实现社保查询、医保电子凭证等27省高频民生服务线上办理，累计服务超2亿人次。
适老化服务场景创新实践
分行构建”网点+上门”双轨服务体系，创新推出三大适老化举措：
- 设立爱心窗口与无障碍通道，配备20余种助老设施
- 建立特殊客户上门服务响应机制，2024年累计开展移动服务386次
- 优化电子签名流程，将业务确认环节压缩60%
普惠金融生态体系建设
通过数字化手段延伸服务边界：
- 搭建”阳光普惠”线上平台，实现抵押类业务全流程线上化
- 与政务平台深度对接，提供企业账户管理、薪酬发放等综合服务
- 构建”社区金融+居家养老”场景，覆盖广州市52个街道
未来发展规划
分行计划三年内投入1.2亿元专项资金，重点突破生物识别、远程视频核身等技术在适老化场景的应用。同步推进数字人民币与养老金融产品创新，打造”智慧养老社区”示范点。
通过数字技术重构服务流程，光大银行广州分行已形成”智能系统精准识别、线下网点温情承接、特殊需求快速响应”的三级适老化服务网络，为银行业数字化转型提供了可复制的区域实践样本。
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