一、数字服务转型打造智慧厅堂
光大银行通过构建“云开卡”“电子工资单”等线上服务平台，实现90%高频业务的自助办理。网点引入智能设备集群，集成人脸识别、智能填单等技术，客户业务办理效率提升40%以上。数字金融生态圈建设涵盖“薪悦云管家”等15项创新产品，形成全场景服务矩阵。
二、线上线下协同普及金融知识
营业厅构建三维宣教体系：
- 线下设置“金融知识角”，每月举办30场社区讲座
- 线上推出“阳光课堂”短视频栏目，累计播放量突破500万次
- 手机银行嵌入AI智能客服，日均解答金融问题1.2万条
三、网点服务优化提升客户体验
通过厅堂融合工程重塑服务流程：
- 推行“一站式”服务窗口，业务平均等待时间缩短至8分钟
- 建立特殊群体绿色通道，覆盖老年客户、残障人士等7类人群
- 引入智能预审系统，资料差错率下降60%
四、适老化改造彰显服务温度
光大银行在500家网点完成适老化升级：
- 配备大字版智能终端，支持语音导航功能
- 开通手语视频服务，覆盖19项高频业务场景
- 推出“颐享阳光”养老专区，提供健康管理等8项增值服务
实践成效
截至2025年3月，光大银行智能设备替代率达78%，客户满意度提升至98.2%。通过“科技+场景”双轮驱动，构建起覆盖全客群、全渠道的现代金融服务体系，为行业数字化转型提供示范样本。
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