一、党建与业务深度融合新范式
全南联通营业厅经理团队以”1+12+X”理论学习机制为抓手，建立”书记领学、党员践学、全员跟学”三级学习体系，将二十大精神与数字化转型实践相结合。通过”党建先锋领航工程”培育基层骨干，实现营业厅服务标准与党建考核指标双挂钩。
- 设立党员示范岗12个，覆盖咨询、技术、投诉处理等关键岗位
- 开展”我为党旗添光彩”主题实践活动，累计解决客户难题83件
- 建立”红色服务日”机制，每月组织党员进社区开展智慧助老服务
二、数智转型驱动服务效能升级
依托联通集团”智慧中台”能力，构建智能语音导航、AI工单分派、大数据画像三大系统。通过传输光功率实时查询技术，将宽带故障处理时效缩短至15分钟以内，实现”零接触服务”覆盖率提升至92%。
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 线上服务占比 | 65% | 89% |
| 投诉响应时效 | 2小时 | 30分钟 |
| 智能预判准确率 | 78% | 95% |
三、创新服务模式实践案例
创新推出”四心服务”标准体系，通过”耐心倾听-细心执行-用心处理-暖心跟进”全流程管控，打造”银发无忧”专属服务通道。政企客户经理团队开发”5G+工业互联网”解决方案，助力本地12家企业实现数字化改造。
- 建立VIP客户”1+N”专属服务群组
- 开发”智家工程师”实时定位系统
- 推行”服务承诺可视化”电子看板
四、客户体验提升成效
通过党建与数智化双轮驱动，客户满意度提升至98.7%，服务投诉率同比下降62%。营业厅荣获省级”青年文明号”称号，3名员工获评集团级”服务之星”，形成”党建强、服务优、业务精”的良性发展格局。
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