营业厅地址与基本信息
长治联通八一路旗舰营业厅位于山西省长治市英雄中路89号，是当地规模最大、功能最全的自有营业厅。厅内划分五大功能区：业务受理区、终端销售区、创新产品体验区、5G体验区及智慧政企体验区，提供一站式通信服务解决方案。
助老服务核心特色
该厅以“用科技关怀老人，用匠心温暖客户”为宗旨，构建三大助老服务体系：
- 智慧助老培训：定期开展反诈知识宣讲、智能手机操作教学及健康管理课程
- 爱心驿站服务：配备老花镜、医药箱、充电站等12项便民设施，打造户外工作者补给站
- 专属服务通道：设置无障碍设施与优先办理窗口，提供全程陪伴式服务
服务团队与荣誉成就
由10名平均年龄31岁的员工组成青年服务团队，秉持“省心、舒心、放心”的三心服务理念，创新提出服务三化标准：
- 服务流程精细化：落实首问负责制与限时办结制
- 客户沟通差异化：制定个性化服务预案
- 问题处理标准化：建立三级响应机制
团队先后获得中国联通百强营业厅、山西省青年文明号等9项省级以上荣誉。
典型案例与服务承诺
2023年10月，营业员主动帮助行动不便老人完成手机数据迁移，并建立长期话费提醒服务，成功挽留高价值客户。此类服务案例月均处理量达30余件，客户满意度保持99.6%
作为通信行业服务标杆，八一路旗舰营业厅通过科技赋能与人文关怀的深度融合，构建起覆盖全年龄段的智慧服务体系，持续践行国企社会责任，为数字时代适老化改造提供可复制的创新样本。
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