创心服务：以专业赢得信赖
六盘水联通政企客户经理臧静在服务实践中，坚持“急客户之所急”的理念，通过专业能力为客户量身定制解决方案。例如针对企业网络迁移需求，她主导制定全流程搬迁方案，包含链路模拟演练、运输路线优化等10项技术保障措施，确保业务零中断。
- 7×24小时专属服务通道
- 企业级网络诊断优化
- 突发事件应急响应机制
文明窗口：打造服务新标杆
营业厅严格执行《高品质服务白皮书》标准，建立“三声服务”规范：来有迎声、问有答声、走有送声。通过配备助听器、老花镜等适老化设备，帮助老年用户解决智能终端使用难题，典型案例包括80岁用户凌晨成功恢复手机数据等暖心服务。
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 业务办理时效 | 98.6% |
| 投诉处理满意率 | 99.2% |
惠民优惠：让利千万用户
贯彻国家“提速降费”政策，推出三大惠民礼包：
- 银发专属套餐：60岁以上用户享5G流量免费赠送
- 企业纾困计划：中小企业宽带费用减免30%
- 数字便民工程：免费提供家庭网络检测服务
通过线上线下融合服务，用户可通过中国联通APP实时查询优惠进度，实现透明化权益管理。
六盘水联通通过服务标准体系重构、数字技术赋能、惠民政策落地，形成“专业服务-品质窗口-普惠民生”的良性循环，持续践行国有企业社会责任，为区域数字化发展注入新动能。
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