创心服务

陈玲作为联通服务标杆，通过建立“三心工作法”和数字化服务体系，累计服务超10万用户。其创新的远程指导平台和智能诊断系统显著提升服务效率，以真诚和专业赢得99.8%满意率，成为通信行业服务创新的典范。

本文解析营业厅标兵通过服务理念创新、能力锻造和场景突破，构建”创心服务”体系的实践路径。典型案例表明，将真诚服务与专业能力结合，可实现客户满意度与商业价值的双重提升

晋中北大街营业厅通过四人团队打造“四多”服务体系，创新后台集中制与快速响应机制，实现业务提速60%。结合数字工具与个性化服务，成为通信行业实体网点转型典范。

古镇联通营业厅通过十年服务积淀与智能化升级，构建”五心服务+智慧中台”创新体系，打造AR业务演示、云柜台等数字化服务场景，建立社区服务网络实现全场景覆盖，以科技赋能提升客户体验，开启通信服务新篇章。

六盘水联通营业厅通过创心服务体系、标准化窗口建设与普惠政策三大举措，打造集专业服务、文明体验、惠民实惠于一体的新型服务模式，以数字技术赋能民生服务升级。

东莞联通通过建立100家智慧助老营业厅、开发适老化APP功能和智能终端设备，结合标准化服务承诺与个性化关怀，实现助老活动月均超2000场、服务响应率100%的突破，形成「科技+服务」双轮驱动的适老化改造模式。