一、电话投诉渠道查询
兰州市民可通过以下热线反映供暖问题：
二、线上服务平台查询
电子化投诉渠道包含：
- 登录兰州市政府官网（zjj.lanzhou.gov.cn）查询最新供热单位电话列表；
- 通过“兰州本地宝”微信公众号回复“供暖”获取投诉电话与政策解读；
- 下载附件《2024-2025年采暖期供热服务投诉监督电话.xlsx》查看完整联系方式。
三、投诉处理流程说明
供热投诉实行分级管理：
- 一般问题由基层网格员48小时内现场核查；
- 影响面较大的问题启动市区联动机制集中协调；
- 供热单位需在故障发生后2小时内通知用户并上报主管部门。
四、注意事项及建议
为提高投诉处理效率，建议市民：
- 优先向直接供热单位反映问题，避免重复投诉；
- 记录工作人员工号以便追溯服务过程；
- 室内温度未达18℃时可要求测温并留存凭证。
兰州市已建立“市级统筹+属地管理+企业直通”的三级供热服务体系，市民可通过电话、线上平台及基层网格多渠道反映诉求。建议优先使用96599或12345热线，并关注官方渠道发布的动态信息。
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